拝啓
日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社8チャンネル小型無線モーションレコーダーにおきまして、商品の不具合が確認されました。
詳細と対処方法につきまして、ご報告させていただきます。
お手数とは存じますが、内容ご確認の上、本ページ下部のお問い合わせフォームへご連絡頂きますようお願い申し上げます。
お客様におかれましては、ご迷惑とご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
弊社と致しましては、今後より一層品質の改善に努めていく所存ですので引き続き弊社製品のご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
敬具
マイクロストーン株式会社
代表取締役社長 白鳥 敬日瑚
記
対象製品
8チャンネル小型無線モーションレコーダー MVP-RF8-JC
2023年6月～2023年10月までに弊社より出荷された分となります。
シリアルナンバー：234-***, 235-***, 236-***, 237-***, 238-***, 239-***, 23X-***
※「***」は任意の3桁の数字が入っております。
バグ発生の現象について
リアルタイム計測の際には異常は発生いたしません。
- ロギング計測中にバッテリ電圧が低下した場合に正常に終了処理がなされず保存情報を破損することがございました。
- ロギング計測中に通信状態が悪化し無線接続が切断された後に、再接続、ロギング設定の処理を行うと保存情報を破損することがございました。
- 上記異常が発生いたしますと、以降ロギング計測ができなくなり、お客様側にて復旧できなくなることがございました。
対応
無償にて修正対応をさせていただきます。
お客様へのお願い
お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、下記「お問い合わせフォーム」より修理お申し込みのご連絡をいただきますようよろしくお願いいたします。
その後のお手続きについては弊社担当者よりご連絡をさせていたきます。
弊社にて早急に修理作業を行わせていただきますが、お時間は製品到着後1週間程度いただきます。
上記対象製品につきまして、弊社に着払いにて(送料は弊社にて負担致します)お送りいただければ幸いです。
弊社にて早急に修理作業を行わせていただきますが、お時間は製品到着後1週間程度いただきます。
本修正対応にて、ご利用時のセンサ設定、キャリブレーション値、計測設定、ロギング測定データは削除(初期化)されます。
必要なデータは製品ご発送前に記録、保存いただきますようにお願い致します。
お客様にはご心配とお手数をおかけ致しまして大変恐縮ですがご協力の程よろしくお願い申し上げます。